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aspeck[dot]net :: Support Ticket System

Das Supportportal basiert auf HESK und dient der strukturierten Bearbeitung von Kundenanfragen. Eine einfache Bedienung und moeglichst geringe technische Einstiegshuerden stehen im Mittelpunkt.

Die responsive Oberflaeche ermoeglicht die Nutzung auf unterschiedlichen Endgeraeten. Die Weiterentwicklung konzentriert sich auf die Wartung des Systems, die Absicherung der Verwaltungszugaenge und die technische Zuverlaessigkeit.

CI/CD wurden selbst entwickelt.

Technologien: HESK, PHP, HTTPS, Mehrfaktor-Authentifizierung, Apache/.htaccess.

Weiterentwicklung – August 2026

• HESK wurde auf die aktuellste Version aktualisiert und umgebaut.
• HTTPS und Mehrfaktor-Authentifizierung fuer die Administration verpflichtend eingerichtet.
• Sicherheitsheader und Zugriffsschutz ueberarbeitet.
• Kompression, Caching und PHP-Konfiguration angepasst.

Stand vom 01. Mai 2024

• Die Seite ist fertig und aktuell.
• Die Kontaktmoeglichkeiten wurden kontrolliert.
• Eine web.dev Ueberpruefung wurde durchgefuehrt und das Ergebnis ist hervorragend.
• Es sollte ueberlegt werden noch ein Impressum hinzuzufuegen. Auch wenn die Seite eigentlich fuer Bestandskunden gedacht ist.